Открыл Property Facility Congress доклад Марины Великорецкой, управляющего директора компании Cushman & Wakefield. Ее рассуждения касались темы «Девелопер и управляющая компания: ответственность сторон».

Михаил Харитонов, директор по эксплуатации компании KR Properties, поделился рассуждениями взаимодействия девелоперов с управляющей компанией. Его доклад «Проблематика и принципы взаимодействия УК и девелоперов» был построен таким образом, чтобы принципы доклада можно было применять на практике. «В большинстве случаев именно собственник, а не девелопер принимает решение, с какой управляющей компанией ему работать в дальнейшем, - подчеркнул спикер. – Таким образом, иерархия взаимоотношений девелоперов и УК является горизонтальной, а не вертикальной.

Другими словами, девелопер и управляющая компания – это стратегические партнеры, которые представляют интересы одного и того же собственника. Однако роль каждого из них отличается на разных этапах проекта».

Валентина Антипова, управляющий объектами компании «Галс-Девелопмент» (ТРК «ЛЕТО») говорила о стратегии заказчика услуг внешней управляющей компании. Говоря о показателях эффективности (KPI), эксперт подчеркнула: «KPI можно также называть ключевым показателем исполнения», – отметила эксперт.

Очень интересные аспекты рассматривал в своем докладе «Управляющая компания и квазиэкономия коммунальных ресурсов в свете решений Федеральных органов» Александр Головачев, ведущий научно-технический консультант компании Colliers International FM. Специалист напомнил, что существует государственная программа РФ об энергосбережении и повышении энергоэффективности в период до 2020 года. Эта программа не пройдет мимо управляющей компании. Он подробно остановился на механизмах, которыми владеет любая УК.

Наталья Афанасова, управляющий компании Sawatzky Property Management, открыла вторую сессию конгресса и рассказала о своем опыте многоступенчатого контроля качества услуг в структуре УК.

О стандартах CRM рассуждал Сергей Креков, генеральный директор компании Clever Estate. «Сегодня старые ППР дополняются просто перечнем действий, которые на это должны быть потрачены», – подчеркнул эксперт.
Методы оценки эффективности работы УК на объекте подробно рассматривал в своем докладе Андрей Кузнецов, генеральный директор ГК МАТОРИН.

Марат Рамазанов, генеральный директор компании «Овентал-ФМ» остановился на «Управлении объектами с несколькими собственниками». Он рассмотрел особенности эксплуатации объекта, выделив ключевые аспекты: люди, процессы и деньги.
Виктор Ильин, исполнительный директор компании, «Лой энд Хутц Рус», рассказал об «Опыте внедрения информационных технологий для управляющих компаний» – FM с точки зрения АйТи.

Участники конгресса отметили много интересной и полезной информации в докладе Александра Скробко, директора департамента по работе с клиентами компании MD Facility Management – «Особенности взаимодействий УК и девелопера на этапе запуска объекта».

В заключение второй сессии, Олег Андрюшин, заместитель генерального директора по эксплуатации, Colliers International FM рассмотрел «Стандарты подбора персонала для эксплуатации и содержания объектов коммерческой недвижимости». Эксперт подчеркнул: «Сегодня, как и раньше, кадры решают все. Система отбора персонала должна учитывать требования менеджмента качества (СКМ)».

Довольно интересной была третья, последняя сессия конгресса. На ней участники мероприятия обсудили стоимость обслуживания офисного объекта, находящегося в управлении у собственника – компании «Ферро Эстейт». Представители компании - Светлана Ногаева и Игорь Макаров. Отметим, что в подобном тендере на Property Facility Congress «Ферро Эстейт» участвует второй раз (первое участие – в 2012 году).

Бизнес-центр класса А на ул. Нижняя Красносельская, (ЦАО) общей площадью 16 тыс. кв. м, 4 этажа, с 4 уровнями парковки. Дата ввода в эксплуатацию объекта – 2009 год, заселение – 2010 г. Крупные арендаторы БЦ – «Российские железные дороги», отделение банка и др. Удобное расположение объекта и удобная транспортная доступность. Анкету, в которой описаны все основные инженерные характеристики здания и основные параметры здания и прилегающей территории, сотрудники компании «Ферро Эстейт», отправили своим коллегам. Также компания предложила некий шаблон затрат по основным статьям расходов для того, чтобы было удобно сравнивать стоимость сформированных услуг.

Первая статья расходов – это техническая эксплуатация объекта. Вторая статья расходов - по уборке и вывозу мусора. Третья – собственные расходы службы эксплуатации (медосмотры, обучение, спецодежда и т.д.). Далее – расходные материалы (запасники). Потом – расходы на текущий ремонт. Расходы по страхованию эксплуатирующей компании и фонд оплаты труда службы технической эксплуатации объекта. 
Коллеги из компаний Галс-Девелопмент, Colliers FM, Р7 Групп предоставили свои таблицы с расчетами. Годовая цифра в рублях, с учетом персонала, с прибылью и НДС составила 16 687 руб., Различия в цифрах расчета общей годовой суммы на эксплуатацию здания различными компаниями составляли небольшие проценты, что доказывает эффективность работы внутренней управляющей структуры.

Все участники Property Facility Congress отмечали необходимость и актуальность подобного мероприятия. Прозвучало очень много вопросов от участников конгресса к докладчикам. На каждый вопрос был дан исчерпывающий ответ.